Declaração de privacidade do BSTI Connect
Em uma frase: o aplicativo transmite o necessário para uma sessão de suporte acontecer e nada além disso — nenhuma conexão começa sem autorização de quem está na máquina acessada, não há telemetria, não há publicidade e não há perfil de uso. A BSTI registra que houve sessão, quando, e só.
atualizada em 1º de agosto de 2026
A quem esta declaração se aplica
Ao aplicativo BSTI Connect, em qualquer uso — inclusive entre pessoas que não têm nenhuma relação com a BSTI. Ela descreve o que o aplicativo faz com dados e o que a BSTI registra. Não descreve o que acontece dentro de uma sessão, que é assunto de quem participa dela.
O site institucional tem declaração própria, com escopo diferente — lá o assunto é o formulário de contato, e ela está em Política de Privacidade.
Quem é responsável pelo quê
O aplicativo é de uso livre. Qualquer pessoa pode baixá-lo, instalá-lo e usá-lo para prestar ou receber assistência de quem quiser. Baixar e instalar é decisão de quem baixa, tomada por conta própria e mediante o aceite desta declaração — e a responsabilidade por essa decisão é de quem a tomou.
A BSTI não é parte das sessões entre terceiros. Quando duas pessoas se conectam usando o aplicativo, quem acessou quem, o que foi feito e o que foi combinado entre elas é assunto exclusivamente delas. A BSTI não participa, não supervisiona e não responde por essas sessões.
O papel da BSTI é publicar o aplicativo e manter a infraestrutura por onde a conexão passa. Nesse papel ela guarda somente o registro descrito mais abaixo — sessão, data e hora. Em nenhuma hipótese o conteúdo da sessão.
Se é a BSTI quem presta suporte a você, sob contrato, essa relação é regida pelo contrato de prestação de serviços, que trata das obrigações das duas partes e do tratamento de dados nesse contexto. Esta página descreve o aplicativo; não substitui o contrato nem o resume.
A BSTI Informática Ltda, CNPJ 44.222.845/0001-05, com endereço em Av. dos Andradas 555, Loja 33, Centro — Juiz de Fora/MG, responde pelo aplicativo e pela infraestrutura. Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, o canal é contato@bsti.com.br.
Nenhuma conexão acontece sem autorização
Não existe forma de alguém acessar uma máquina sem autorização — nem a BSTI, nem qualquer outra pessoa usando o aplicativo. Há dois caminhos, e ambos dependem de um ato de quem está na máquina acessada:
Senha de uso único, informada no momento. A cada inicialização o aplicativo gera uma senha nova e a exibe na tela da máquina. Quem vai conectar só consegue fazê-lo se a pessoa ali informar essa senha, e ela deixa de valer depois. A conexão também pode ser simplesmente aceita à mão por quem está na máquina, sem senha nenhuma — os dois caminhos valem por sessão.
Senha fixa configurada previamente. É possível definir uma senha permanente na máquina, para que o acesso aconteça sem depender de alguém presente — é o caso típico de servidores e de atendimento fora do horário comercial. Essa é uma configuração deliberada, feita por quem tem a máquina, e pode ser alterada ou removida a qualquer momento.
Nos dois casos existe autorização: ou ela é dada na hora, ou foi dada antes, no momento de configurar a senha fixa. O que não existe é acesso que dispense as duas.
O que o aplicativo transmite
Para estabelecer e manter uma sessão, o aplicativo transmite o identificador da estação, a senha de acesso da sessão e os dados de rede necessários para a conexão. Durante a sessão, transmite a imagem da tela e os comandos de teclado e mouse do técnico.
A imagem da tela existe enquanto a sessão está ativa e para viabilizá-la. Encerrada a sessão, a transmissão cessa.
Transferência de arquivos e bate-papo estão disponíveis em qualquer sessão, e os dois exigem aceite das duas partes. Nenhum arquivo sai da estação nem entra nela sem que alguém do outro lado concorde — a mesma lógica que vale para a conexão em si vale para o que trafega dentro dela.
A área de transferência é compartilhada durante a sessão: o que for copiado de um lado pode ser colado no outro, inclusive arquivos. É o que torna o suporte prático — e vale saber que está ligado, porque o que você copiar enquanto a sessão estiver ativa fica ao alcance do outro lado.
O que o aplicativo não coleta
Não há telemetria. O aplicativo não envia estatísticas de uso, não registra quais programas você abre, não faz inventário de arquivos e não coleta dados para análise de comportamento.
Não há publicidade, não há rastreamento entre sessões para fins de marketing e não há compartilhamento com terceiros para qualquer finalidade comercial. Não há venda nem cessão de dados.
Por onde passa a conexão
A conexão passa por infraestrutura própria, sob controle da BSTI — e não pelos servidores públicos e gratuitos oferecidos por fabricantes de ferramentas de acesso remoto.
É uma decisão deliberada: o tráfego de suporte de quem atendemos não transita por infraestrutura compartilhada de terceiros, sobre a qual não teríamos controle nem visibilidade.
Os dados são tratados no Brasil. Não há transferência internacional de dados, e portanto não se aplicam aqui as regras da LGPD sobre tratamento no exterior.
O que fica registrado, e por quanto tempo
O registro de uma sessão de suporte guarda a sessão, a data e a hora. É o que permite auditar depois que houve um acesso e quando — proteção para os dois lados. Não há registro do conteúdo da sessão: o que foi visto ou feito na tela não é anotado em lugar nenhum.
Esses registros são mantidos por 6 meses e depois eliminados.
Não há gravação de sessão por padrão. A gravação automática vem desligada e só passa a existir se alguém a habilitar deliberadamente. Mesmo habilitada, o arquivo é salvo em pasta local na própria máquina: não é enviado para a BSTI, não é armazenado em servidor e não sai dali por conta do aplicativo. Quem tem o computador tem a gravação — e pode apagá-la quando quiser.
O aceite durante a instalação
Esta declaração é apresentada durante a instalação do aplicativo, e a concordância é condição para prosseguir. Instalar sem concordar não é possível — e desinstalar é sempre possível.
Como remover o aplicativo e pedir a eliminação dos dados
A desinstalação pelo painel do Windows remove o aplicativo e o serviço que ele registra na estação. Feito isso, aquela estação deixa de poder receber conexões.
Para solicitar a eliminação dos registros mantidos pela BSTI, escreva para contato@bsti.com.br. Respondemos ao pedido e informamos o que foi feito.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante, entre outros, o direito de confirmar se há tratamento de dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a eliminação e saber com quem foram compartilhados.
O que a BSTI detém se resume ao registro de conexão descrito acima — sessão, data e hora, por 6 meses. É sobre ele que um pedido de acesso ou de eliminação recai. Não há conteúdo de sessão a pedir, porque não existe.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@bsti.com.br. Respondemos ao pedido e informamos o que foi feito. Se a sessão em questão foi conduzida por outra pessoa ou empresa, o que aconteceu dentro dela precisa ser tratado com quem a conduziu — a BSTI não tem esse dado.
Mudanças nesta declaração
Se algo mudar na forma como o aplicativo trata dados, esta página muda junto e a data de atualização no topo é alterada.